夜色酒庄

我手机已经一年多没有安装过抖音了，我觉得抖音没有什么好看的，为什么那么多会喜欢看呢？

前天晚上买的今天早上就到了，发的是京东快递，我是在中国电信掌厅APP上买的，买的时候要预存30元话费。

我是经常逛淘宝，看到很多新鲜的玩意就忍不住想买，但是买来多久就不想用了，比如我买的一个iPad用的蓝牙键盘，刚买来的时候我还感觉很不错，后面用在电脑上体验真的太差了，才用了几个月就不想用了，送的蓝牙无线鼠标也是没有用多少次买一只电池就没有电了，现在都不想管它了，真的是浪费电池，买无线鼠标是真的不建议，一只电池用不了多久。

就是上次买的那个，因为有两样货没有，所以就退款了，我还以为是退款就可以了，结果今天它发短信给我，说是因为我上次买的东西缺货退款了，所以送我两张优惠券，使用的有效期是七天。

五、分析说明题

37.(5P158)背景资料:

小张主管公司人员招募工作已经三年了,每年招募工作结束后，都出现了一些状况。如有些优秀的新员工进公司后不久就要求辞职,理由是公司实际情况与他们在招募期间所了解的情况严重不符;有些新员工上岗后,发现其完全不能胜任岗位工作;还发现有些员工在招聘表中提供的个人简历与人事档案的记载有出入,等等。公司领导对招募工作很不满意,要求人力资源部采取措施,提高招募效果。人力资源部决定以“如何提高招募效果”为题，进行一场竞聘演讲，从中选拔出新的招募主管。

五、分析说明题

37.背景资料:

以下是美国丰田汽车制造公司的一个为期四天的培训计划：

第一天:由公司主管人力资源的副总裁先致欢迎词,然后介绍此次培训计划,并详细介绍了丰田公司的组织结构、人力资源部门情况、历史文化、雇员福利和团队精神的重要性。

六、案例分析题

38.这项工作谁来做

SJ公司一个机床操作工在工作过程中不小心把大量的液体洒在机床周围的地板上,导致工作中断。他马上报告车间主任，请他安排相关人员来打扫干净。车间主任叫服务工把洒掉的液体清扫干净，服务工拒绝执行,理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上查工作说明书上的原文,就让一名勤杂工来做清扫工作。

六、案例分析题

38.福克斯波罗公司的“金香蕉奖”

美国福克斯波罗是一家专门生产精密仪器设备等高技术产品的公司。创业初期，在技术改造上遇到了棘手的问题,若不及时解决就会影响企业生存。一天晚上，正当公司总裁为此冥思苦想时,一位技术专家突然闯进办公室,兴致勃勃地阐述了他的解决办法。

三、简答题

31.(2P86)简述亚当斯公平理论界定的员工由于不公平感而产生的可能行为。

答:

(1).改变投人。

(2).改变产出。

(3).认知扭曲。

(4).离开。

(5).作用于他人。

(6).改变比较对象。

四、论述题

1.(1P60)试述人力资源管理的发展趋势。

答:

(1).人本管理成为人力资源管理的中心思想。

(2).人力资源管理全面参与组织战略管理过程。

(3).人力资源管理全球化。

(4).人力资源管理的重心为知识型员工的管理。

(5).人力资源管理的新职能是向员工提供客户化的人力资源产品与服务。